Ресто-тренинг для работников сферы ресторанного бизнеса от Ассоциации поваров Узбекистана

Сильная система обучения сотрудников — признак успешного заведения 30 Мая Одним из признаков успешной ресторанной сети по праву считается сильная система обучения и подготовки сотрудников. Однако до того момента, как ресторатор сможет уверенно назвать свои заведения сетью, ему придётся пройти определённый путь — начав с одного, затем с двух и далее заведений. И в этом деле, как ни странно, действует тот же принцип: Итак, вам в любом случае нужно найти бизнес-тренера. Елена Победоносцева окончила факультет экономики и менеджмента Санкт-Петербургского государственного технического университета. Кто такой бизнес-тренер Хороший тренер — это эксперт в трёх областях: Важно, чтобы он имел активную жизненную позицию, был расположен к людям, умел расположить к себе и найти подход к каждому сотруднику. Ловушка трендов обучения Хочу предостеречь: Вы просматриваете сайты по поиску сотрудников и видите следующих: Он действительно умеет писать тренинги и наверняка хорошо их проводит.

Учебная программа официантов (полная версия)

Как необходимо обслуживать Гостей, удовлетворяя их ожидания. Почему плохи двойные стандарты и к каким последствиям это приводит. С какими ожиданиями приходят Гости в ресторан Платиновое правило обслуживания Гостей Каким должен быть ресторан, чтобы ожидания гостей оправдались Стандартам — да, двойным стандартам — нет! Модуль 4. В данном модуле приводится один из вариантов такого чтения — Типология Гостей. А также рассматриваются ролевые модели общения с Гостями в зависимости от типа, к которому мы определили Гостя.

В процессе обучения официантов и барменов наши преподаватели в себя увлекательные практические занятия, современные тренинги и ролевые игры. и официантов и построить успешную карьеру в ресторанном бизнесе.

Только при упоминании этой темы даже самые оптимистичные и успешные рестораторы мрачнеют и начинают рассказывать, как все плохо. Ну, вы же понимаете… Понимаем. Также как и понимаем, что места с хорошим сервисом, в первую очередь обязаны своей славой внутренним программам, направленным на обучение и рост сотрудников. Не можешь найти то, что тебе нравится, — сделай это сам.

Ведущие игроки рынка не первый год руководствуются именно этим правилом. И, на самом деле, за последние 10 лет ситуация с персоналом в сфере ресторанного обслуживания все же несколько поменялась: Читайте в прямой речи топ-менеджеров московских ресторанов, знаменитых в том числе, и своим высоким уровнем обслуживания посетителей. Умение обслуживать других не врожденная черта. Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся. В экономически развитых странах культура обслуживания создается целенаправленно.

Многие успешные в сфере обслуживания компании создают стандарты для каждой категории сотрудников в форме руководства по специальности. Стандарты обслуживания — это требования к поведению и работе сотрудников со стороны менеджмента, зафиксированные в письменном виде. Эти правила формулируются с точки зрения гостей, так как комфорт гостей является главным приоритетом в нашей работе.

Они просты и универсальны и являются доступным и понятным руководством к действию.

Корпоративная культура ресторана Важность первого впечатления Почему целью является требование, чтобы Гость вернулся. Как сделать так чтобы Гость стал постоянным приверженцем заведения Основные профессиональные качества официанта Тестирование: Гигиена тела душ, чистота рук, ногти, прическа, парфюмерия, выправка Современная униформа официантов обувь, одежда, санитарные нормы Принадлежности официанта ручник, ключ от кассового аппарата, карандаш или ручка, зажигалка, книжка бланков счетов, штопор 3.

Обслуживание посетителей Культура обслуживания посетителей на основе международных стандартов Принятые правила этикета встречи и рассадки за столом посетителей Приветствие, подача меню Помощь с выбором блюда или напитков. Тактичное и ненавязчивое поведение Допустимые позы официанта и расстояние от посетителя Приемы переноски подносов Правила подачи блюд.

О чем может рассказать официанту внешний вид и поведение посетителя Классификация гостей.

За более чем 11 летний опыт работы в ресторанной сфере я научился понимать как Умею рассказать о том, что надо и не надо делать официанту. Сегодня бизнес ланч с деловым партнером в ресторане, семейный отдых, . Курсы ресторанного и гостиничного бизнеса включают тренинги для.

Обучение официантов технике презентации меню Каждый из нас, посещая кафе и рестораны, не раз сталкивался с официантами, которые скверно ориентировались в меню и винной карте , чем вызывали наше раздражение. Они были плохо обучены или не обучены вовсе, а потому можно с высокой долей вероятности утверждать, что с ними никто не проводил дегустаций, не устраивал аттестаций перед выходом в зал, им никто не разрабатывал информационных листов, помогающих свободной и грамотной ориентации в гастрономическом предложении заведения.

Но почему когда речь заходит о наших работниках контактной зоны, многие рестораторы допускают точно такие же ошибки, и уже другие гости испытывают точно такое же неудовлетворение сервисом, какое совсем недавно испытывали мы… Что виной такому попустительству? Ответ очевиден: Институт ресторанных технологий готов нивелировать эту проблему. Помимо обучения тренинг-менеджеров и разработки тренинговых программ , мы предлагаем помощь и в том, что касается подготовки тренинга презентации меню для официантов.

Заказав у нас данную услугу, вы получите полную раскладку вашего действующего меню по всем самым важным критериям. Информационный лист для обучения официантов презентации меню будет содержать следующую информацию: К какой категории относится данное блюдо Что представляет собой, его состав и — в общих словах - технология приготовления Возможные варианты подачи, интересность сервировки Вкусовые характеристики основного ингредиента, принципы сочетаемости с гарнирами Где и кем были произведены ингредиенты страна, особенности производителя Калорийность высокая, средняя, низкая.

Сильная система обучения сотрудников — признак успешного заведения

Секреты маркетинга: Как говорит директор ресторана Ирина Мельникова, сотрудников можно ругать и штрафовать, но запоминание правил приходит только после сотого повторения, поэтому прорабатывать и обсуждать ошибки нужно постоянно. На одном из тренингов побывали журналисты . Схема проведения тренинга проста: После каждого этапа принятия заказа, сервировки стола и т. Количество участников не влияет на эффективность тренинга — при подготовке к мероприятию можно обучать до 20 сотрудников.

Наши Специалисты проводят обучение ресторанному бизнесу: подготовке, углублению и обучение для групп Официанты / Бармены / Хостесс.

огласие на обработку персональных данных Отправить заявку Начать обучение бесплатно и посмотреть мой документ об обучении сегодня Хотите быть владельцем успешного ресторанного бизнеса и думаете о том, каким образом быстро и эффективно обучить персонал качественно и ответственно работать? Наладить систему обслуживания и стабильно предоставлять гостям ресторана уровень высокого сервиса с помощью тренинг-курса от Бизнес Академии МБА СИТИ - это одно из лучших решений вопроса обучения кадров.

Обучить сотрудников Вашего ресторана сервису высочайшего класса - основная цель программы тренинг-курса. Превратить менеджеров и официантов в специалистов своего дела поможет современная программа дистанционного обучения. Уже после первого урока на месте простого работника Вы увидите достойного сотрудника, благодаря которому ресторан займёт прочное место в рейтинге первоклассных заведений.

Тренинг-курс обучит персонал Вашего ресторана профессионально общаться с гостями, соблюдать стандарты и правила обслуживания посетителей. Поможет научить персонал, как превратить даже требовательных клиентов в постоянных гостей и горячо любящих ресторан посетителей, каким образом достойно решать даже самые сложные ситуации, как отвечать на просьбы и обращаться к посетителям согласно правилам этикета.

Представьте себе, что Вы только что посетили свой ресторан, и увидели, что обслуживание клиентов стало безупречным. Ещё около пяти раз посетив ресторан, Вы по-прежнему будете искренне рады - обслуживание не только улучшится, но и закрепится, постоянно оставаясь на столь же высоком уровне! Вскоре успешный ресторан с высоким сервисом, уделяющий особенное внимание своим клиентам, наверняка станет приносить большой доход.

В итоге Ваш ресторанный бизнес будет стабильно оставаться на уровне очень прибыльного заведения. Изучать его можно в наиболее подходящем для Вашего ресторанного бизнеса и его сотрудников формате:

Через сервис к продажам

Хорошие официанты, которые приносят прибыль ресторану или кафе, которые умеют правильно и ненавязчиво продавать гостям блюда, с неба не берутся. Чтобы добиться увеличения продаж в ресторане, его владельцу придется вкладываться в обучение официантов. Как научить сотрудников ресторана вышеописанному мастерству? Варианты обучения официантов Обучение официантов можно проводить в разном формате.

можете нас научить, молодой человек, мы уже 15 лет в ресторанном бизнесе». Что дает обучение официантов: стоит ли оно того .

Курсы и тренинги для официантов вашего ресторанного заведения. От обучения новичков до повышения квалификации официантов с опытом - повышение качества обслуживания и продаж в ресторане Цель обучения: Курсы, тренинги официантов и администраторов - для персонала вашего заведения ресторан, кафе, паб. Наши тренеры проводят выездные курсы и тренинги для обучения официантов в рабочих условиях.

Обучение"на месте" является наиболее эффективным форматом. Такой подход позволяет учесть специфику обслуживания и стиль ресторанного заведения, задействовать реальные условия работы, оборудование, инвентарь, подчеркнуть, особенности подачи блюд и поддерживать корпоративные стандарты каждого конкретного ресторана.

Обучение проводится в Киеве и обл. Предварительно, с менеджером студии согласовываются вопросы количества персонала официантов для обучения, специфика и расположение вашего ресторанного заведения.

Тренинги в ресторанном бизнесе или срочно требуются официанты

Психологический и тематический портрет гостя; Коммуникативность: Язык тела, жестов, сила улыбки; Как эффективно спрашивать и отвечать, наблюдать и слушать. Алгоритм решения конфликтных ситуаций: Формирование у персонала ориентация на гостя; Ресурс возникновения претензий; Откуда появляются претензии и возражения, и что за ними скрывается. Возражения глазами гостей.

Бизнес-школа · IV Ресторанный Обучение официантов стандартам работы с гостем – следующий по важности тренинг после освоения меню. . полностью читайте в журнале «Ресторанные ведомости».

Программа и тайминг обучения корректируются на основе основных базовых программ с учетом особенностей и пожеланий Клиента, а также могут быть разработаны индивидуально под конкретные задачи. Особенности современного обслуживания в ресторанах. Качественный сервис — как конкурентное преимущество. Понятие качественного обслуживания. Принципы и задачи превосходного сервиса. Виды и методы обслуживания: Корпоративные стандарты обслуживания в ресторане. Требования к персоналу и движению по залу: Этика работы персонала.

Современная сервировка столов, виды сервировки и новинки. Способы накрытия скатертями. Виды скатертей.

Курсы, тренинги для официантов - навчальна студія

Менеджеры, метрдотели и управляющие в лучшем случае имеют опыт работы на позициях линейного обслуживающего персонала, но не имеют соответствующего должности специального образования. Вообще существуют две возможности обеспечения предприятия, в том числе и предприятия общественного питания, высококвалифицированными кадрами: Это связано с интенсивным развитием отрасли, открытием все новых и новых ресторанов, кафе, бистро, баров, а также с недостаточным количеством современных, высококлассных учебных заведений ресторанной направленности.

В этих условиях большинству ресторанов приходится нанимать на работу людей без необходимого образования и подготовки с тем, чтобы обучить их самостоятельно.

Давайте познакомимся! Что вы собираетесь «вынести» с тренинга Вы в ресторанном бизнесе. Зачем Для чего Успешный официант – какой он .

Вы хотите стать ловким и коммуникабельным официантом, радующим гостей изысканными блюдами? Мечтаете поработать на пассажирском судне? Студенты академии получают уникальный шанс одновременно работать, путешествовать и зарабатывать достойные деньги. Обучение проводится при участии профессиональных преподавателей, имеющих за плечами лучшую школу и большой опыт работы. Преподаватели академии прошли сертификацию на Кипре для обучения персонала — на протяжении обучающего курса они будут делиться со студентами основами и тонкостями мастерства обслуживания.

Программа подготовит будущий персонал к большинству ситуациям, которые могут поджидать в сфере обслуживания. Специалисты, не один год проработавшие на круизных лайнерах, поделятся своим опытом и быстро введут студентов в курс дела. Поэтому официант, обучение которого проходит при , получает не только практические навыки, но и возможность отправиться в увлекательное путешествие с новыми странами и людьми. Программа тренингов для официантов включает международные стандарты качества в сфере обслуживания.

Тренинги для официантов помогут: Интересные тренинги для официантов будут полезны как новичкам, так и молодым специалистам, желающим улучшить свои профессиональные и коммуникативные навыки для работы на круизных суднах. В программу входят практические, теоретические занятия, а также тренинг официантов, направленный на оттачивание навыков с помощью современного специализированного оборудования. По завершению курса, каждый студент получает сертификат международного образца, который будет большим преимуществом при приеме на работу.

Самые успешные студенты, получают рекомендации от преподавателей курса — это отличный шанс, который позволит работать на лучших пассажирских лайнерах и ресторанах мира.

ТЕХНИКА РАБОТЫ ОФИЦИАНТОВ С ГОСТЯМИ РЕСТОРАНОВ, КАФЕ, БАРОВ

огласие на обработку персональных данных Подать заявку Предлагаем Вашему вниманию самую полную профессиональную программу обучения для официантов Вашего ресторана для повышения продаж и выполнения плана маркетинга ресторана! Цель программы: На рентабельность и прибыль ресторана или кафе влияет и его месторасположение, и предлагаемая кухня, но большая доля успеха предприятия общественного питания зависит от качества и уровня обслуживания, оказываемого персоналом ресторана.

Это ключевой фактор в решении клиента повторно посетить заведение или посоветовать его знакомым и друзьям. Тренинг курсов ресторанного бизнеса абсолютно необходим для любого официанта, желающего добиться успеха в сфере ресторанного бизнеса. Ведущие, действующие профессионалы ресторанного дела разработали специальную программу обучения по продажам для официантов на кратких курсах по основам маркетинга ресторана.

Курсы ресторанного бизнеса предлагают тренинги по продажам для официантов, которые способствуют улучшению финансовой состоятельности.

Частые вопросы Авторский видеотренинг, разработанный на основании десятилетнего опыта работы в ресторанном бизнесе. Автор курса прошел путь от официанта до руководителя, получив опыт работы барменом, хостесс, администратором и менеджером. Анна Самойленко, автор курса Видеотренинг составлен для официантов, администраторов, менеджеров ресторана, директоров, управляющих ресторана или кафе.

В него вошли лучшие учебные материалы, которые простым и понятным языком раскрывают все секреты продаж ресторанного бизнеса. Эти видеотренинги необходимы, если: В случае неудачных ответов видеоурок рекомендуется посмотреть еще раз. Уникальность материалов в том, что в них собрана вся самая полезная информация, построенная в виде простых алгоритмов, с которыми сможет разобраться даже новичок.

В материалы вошел опыт крупных федеральных ресторанных сетей. Ваши сотрудники смогут обучаться онлайн дома или на работе, индивидуально или в группе в любое время и неограниченное количество раз. Так же аттестационный материал поможет Вам наладить систему оценки в кафе или ресторане. У вас есть возможность пройти первый видеотренинг бесплатно и скачать к нему обучающие слайды. Для этого вам необходимо зарегистрироваться на сайте и перейти по ссылке.

Школа официантов

Добавить заведение Добавить вакансию Ресто-тренинг для работников сферы ресторанного бизнеса от Ассоциации поваров Узбекистана Двух недельный курс недельный рассчитан на 9 занятий по 4 часа каждое. Курс проводится на русском языке. В процессе обучения демонстрируются учебные видеоматериалы по сервису, технике обслуживания, кейтерингу, столовому этикету и т.

Школа Ресторанного и Гостиничного бизнеса. Ресторанный бизнес сегодня очень модное направление. Тренинг официантов.

Эффективно воздействовать на него помогают не только дисциплина менеджеров и ежеквартальные премии, но и системы автоматизации. О том, как соответствовать ожиданиям гостя, рассказывают эксперты и участники рынка. Стандарты нестандартны Сервис в ресторане — это последовательность действий персонала от встречи гостя до его ухода из заведения. Сюда же входят поведенческие паттерны, коммуникационные ориентиры, даже мимика и жесты.

Чем уровень ресторана выше, тем требования к качеству обслуживания жестче, в сфере взаимодействия это касается, прежде всего, оперативности реагирования на пожелания и запросы гостей, общей доброжелательности. Сегодняшняя публика в ресторанах гораздо просвещеннее, чем раньше. Сегодня даже непрофессионал ресторанного бизнеса понимает, как ему должны подавать блюда, где и как должна соблюдаться чистота.

Ресторанный бизнес - мастер класс

Posted on